Termos e Condições de Compra da HMetrix

1. Objeto

Este Termo e Condições de Compra da Hmetrix regula as compras realizadas pelos usuários na plataforma Hmetrix e estabelecem as condições gerais de compra de produtos e serviços oferecidos.

2. Elegibilidade

Para realizar compras na plataforma Hmetrix, o usuário deve ser maior de idade e ter plena capacidade jurídica. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara cumprir esses requisitos.

3. Aceitação das Condições de Compra

Ao adquirir produtos e serviços na plataforma HMetrix, você concorda com estas Condições de Compra. Por favor, leia atentamente antes de concluir sua compra.

4. Cadastro e Segurança

O usuário deverá fornecer informações precisas e atualizadas no momento do cadastro. A plataforma se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem esta disposição.

5. Processo de Compra

5.1. Escolha do Produto

Selecione o produto ou serviço desejado e adicione-o ao carrinho de compras. Verifique todos os detalhes antes de proceder ao pagamento.

5.2. Informações Pessoais

Forneça informações pessoais corretas e completas necessárias para o processamento da compra. Garantimos a privacidade e segurança dessas informações conforme nossa Política de Privacidade.

6. Pagamento

6.1. Formas de Pagamento

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, pix e boleto, disponíveis na plataforma. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

6.2. Modelo de Negócios

Ao adquirir acesso à plataforma HMetrix, o usuário realizará um pagamento inicial de R$ 375,00, que inclui:

Uma primeira consulta com um/a médico/a.
Uma segunda consulta com um/a nutricionista.
Geração do score preditivo de saúde.
Acesso à plataforma e à comunidade por 2 meses gratuitamente.

Cada consulta adicional com médicos ou nutricionistas será cobrada à parte. Será ofertado e, se aceito, cobrada uma assinatura mensal de R$ 29,90, com renovação anual automática após o período gratuito de 2 meses. O usuário será notificado 7 dias antes sobre a renovação para que possa exercer seu direito de cancelamento na nossa plataforma.

7. Entrega e Acesso

7.1. Produtos Digitais

Para produtos digitais, o acesso será liberado imediatamente após a confirmação do pagamento. Você receberá instruções por e-mail sobre como acessar o produto ou serviço adquirido.

7.2. Produtos Físicos

Para produtos físicos, a entrega será realizada no endereço fornecido durante o processo de compra. O prazo de entrega varia conforme a localização e será informado no momento da compra.

8. Política de Reembolso

8.1. Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail: contato@heartmetrix.com.br

8.2. Condições de Reembolso

O reembolso será processado após a análise da solicitação e atendido em até 10 dias úteis.
Para produtos físicos, o reembolso será concedido apenas se o produto for devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso.
A solicitação de reembolso deverá ser realizada antes da primeira consulta médica.

9. Cancelamento de Serviços

9.1. Cancelamento pelo Usuário

Você pode cancelar a assinatura de serviços recorrentes a qualquer momento através das configurações da sua conta na plataforma HMetrix. O cancelamento será efetivo no próximo ciclo de cobrança.

9.2. Cancelamento pela HMetrix

A HMetrix reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido ou serviço em caso de violação destes Termos e Condições de Compra, atividade fraudulenta do usuário ou por razões técnicas. Nesses casos, você será notificado em até 10 dias e, se aplicável, reembolsado.

10. Suporte ao Cliente

Para assistência com compras, acesso a produtos, ou outras questões relacionadas, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail: contato@heartmetrix.com.br

11. Alterações nas Condições de Compra

A HMetrix reserva-se o direito de modificar estas Condições de Compra a qualquer momento. Alterações relevantes serão notificadas aos usuários com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência. As notificações serão enviadas por e-mail e/ou publicadas na plataforma. Alterações de pequeno impacto, como correções técnicas, poderão ser implementadas imediatamente e informadas na plataforma. O histórico completo de versões estará disponível para consulta. Caso o usuário não concorde com alterações significativas, poderá encerrar sua conta sem penalidades. O uso continuado após a publicação constitui aceitação das novas condições.

12. Política e Privacidade

A plataforma se compromete a proteger a privacidade dos usuários e a utilizar seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma, incluindo textos, imagens e software, é de propriedade exclusiva da plataforma ou de seus parceiros e é protegido por leis de direitos autorais e de propriedade industrial.

14. Limitação de Responsabilidade

A plataforma não será responsável por quaisquer danos indiretos, lucros cessantes, ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou incapacidade de uso dos serviços oferecidos, exceto nos casos previstos pela legislação vigente.

15. Disposições Gerais

15.1. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação brasileira. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, fica eleito, como preferencial, o foro da Comarca de São Paulo, Estado de SP, respeitando o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicilio.

15.2. Integralidade do Acordo

Estas Condições de Compra constituem o acordo completo entre você e a HMetrix com relação à compra de produtos e serviços na plataforma.